1. 全面负责客服团队的日常管理工作，包括人员排班、任务分配、绩效考核等，打造高效、专业的客服团队。2. 制定并完善客户服务流程与标准，监督执行情况，持续优化服务质量，确保客户服务工作的规范化与标准化。3. 处理业主的各类投诉与建议，及时响应并协调相关部门解决问题，跟踪处理结果，定期回访业主，不断提升业主满意度。4. 策划并组织社区文化活动，增进业主之间的交流与互动，营造良好的社区氛围，提升社区凝聚力。5. 负责物业费的催缴工作，制定催缴计划，采取有效措施提高物业费收缴率，确保公司财务目标的实现。6. 与其他部门密切协作，如工程维修、安保等，协调解决跨部门工作中的问题，保障物业服务的顺利开展。7. 收集、整理业主反馈信息，定期分析客户需求与服务数据，为公司决策提供数据支持与改进建议 。 任职要求 1. 物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。 2. 具有3年以上物业客服管理工作经验，熟悉物业管理行业的相关法规政策和服务标准。
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